App Store 充值客服指引
（1）如何查询兑换记录？/在微信充值是否可以查询 Apple ID 充值记录 ？
充值记录，苹果官方称为兑换记录。每个兑换记录都有一个相应的GCA号码，您可以通过GCA号码联系苹果客服查看卡的兑换状态。平台操作具体流程如下：
1. 微信搜索并关注“腾讯充值”公众号
2. 点击我的账户，找到充值记录
（2）怎么开发票？
请您联系95159，告知您的电话、姓名，由客服人员协助开票
（3）如何使用微信向 Apple ID 充值？
登录微信账号->进入，我->支付->Q币充值->App Store 充值->选择 App Store 充值->完成身份关联认证（首次需要微信授权关联 Apple ID 认证）->选择所需面额->支付->充值完成。
（4）是否可以更改Apple ID（切换账号充值）？
一个 Apple ID 关联一个身份证信息，同一微信账号无法在直充中心切换不同的 Apple ID 进行充值，如需切换不同的 Apple ID 充值，请退出当前微信，登录想要充值的 Apple ID 以及对应身份证信息的微信账号进行充值。
（5）如何绑定苹果账号？
首次充值的时候需要微信授权关联您的 Apple ID 账号认证，认证成功后会完成 Apple ID 与微信App Store 充值的绑定。绑定后您可以对该账户进行快捷充值。
（6）可以给其他/他人苹果账号充值码？
充值会根据您在充值页面绑定的 Apple ID 进行充值，如您需要对其他帐号进行充值，请退出当前微信，登录想要充值的 Apple ID 以及对应的微信账号进行充值。
（7）身份认证失败怎么办？
首次充值的时候需要微信授权关联您的 Apple ID 账号认证，认证成功后会完成 Apple ID 与微信App Store 充值的绑定。（身份信息仅支持第二代居民身份证和国内大陆手机号），您的身份证只能与一个 Apple ID 相关联。
如果我们无法验证您的身份证，您会看到一条错误提示“实名验证不通过”。请确保您微信身份信息和手机号码有效。（仅支持第二代居民身份证和国内大陆手机号）才能关联认证您的身份信息。
如果您微信账号信息无误，但仍无法验证您的身份证信息，请致电95159客服热线，寻求更多帮助。
本次充值无法完成身份验证时，则无法进行充值。
（8）如何能查询到GCA卡号？
1. 微信搜索并关注“腾讯充值”公众号
2. 点击我的账户，找到充值记录
3. 在充值记录找到对应订单，点击进入详情，查看GCA号码"
（9）充值跳转过程中出现长时间等待或者空白页？
建议您切换到4G网络再次进行尝试。
直接访问 App Store正常，但是直充跳转无法连接 App Store 建议您尝试以下几种方法：
1. 注销您的 Apple ID 重新登录。
2. 切换网络至4g，保持信号良好。
3. 更新您的iOS系统并重新启动您的iPhone。
（10）iPad怎么进行充值？
iPad端目前不支持 App Store 直充，请切换至iPhone进入微信我->支付->Q币充值->App Store 充值进行充值。
（11）可以对 Apple ID 进行直接充值吗？
你可打开微信，点击进入我->支付->Q币充值->App Store 充值，为你的 Apple ID 充值。首次充值需要微信授权关联 Apple ID 认证。
（12）付款了如何充值到 Apple ID 账号？
用户购买 App Store 直充产品后、首次充值需要微信授权关联 Apple ID 认证。充值金额会直接充值进 Apple ID。
（13）港、澳、台地区以及海外用户可以充值吗？
此充值服务需有效的中国区 Apple ID，并且仅能在中国的 App Store 兑换与使用。首次充值需要微信授权关联 Apple ID 认证。仅支持第二代居民身份证和国内大陆手机号。因此不建议港、澳、台地区以及海外用户购买，此产品也无法为非中国区的 Apple ID 充值。
（14）为什么我和直充中心解绑后，再绑定同一个账号，系统提示我签约失败？
1、请您确定您的 Apple ID 绑定身份信息与微信身份信息是一致。
2、请您确定您的微信对应的身份证信息没有绑定过其他 Apple ID。
如果其中一项不符，您将无法在微信App Store 充值进行签约。
（15）为什么不可以切换账号充值了？为什么不能帮别人充值了？为什么取消代充的功能？为什么取消解绑功能？
按照最新业务管理要求，一个微信账户ID仅限绑定一个APPLE ID，感谢您的支持。
（16）如何对我的 Apple ID 进行身份证解绑？
1、您可以通过拨打400-666-8800 联系苹果官方客服，反馈您的解绑需求，说明您的业务属于微信App Store 充值的礼品卡或虚拟卡兑换业务。苹果客服会对您进行 Apple ID和身份信息验证，验证通过后立即解绑成功。
2、解绑成功后，您可以直接登录微信/我->支付->Q币充值->App Store 充值进行关联认证，新用户首次充值的时候需要微信授权关联您的 Apple ID 账号认证，老用户充值需要点击直充页面上的”X“标识对 Apple ID 解绑，解绑后再重新授权微信关联认证。认证成功后会完成 Apple ID 与我->支付->Q币充值->App Store 充值的绑定。绑定后您可以对该账户进行快捷充值。
（17）如何把我身份证对应的 Apple ID 的解绑？
1、您可以联系95159，将手持身份证拍照，并登记您的微信账号、联系电话、身份信息。解绑成功后我们会电话通知您。
2、解绑成功后，您可以直接登录微信/微信我->支付->Q币充值->App Store 充值进行关联认证，新用户首次充值的时候需要微信授权关联您的 Apple ID 账号认证，老用户充值需要点击直充页面上的”X“标识对 Apple ID 解绑，解绑后再重新授权微信关联认证。认证成功后会完成 Apple ID 与我->支付->Q币充值->App Store 充值的绑定。绑定后您可以对该账户进行快捷充值。
（18）什么是微信App Store 充值直接向 Apple ID 充值？
是指用户通过微信/我->支付->Q币充值->App Store 充值专区，绑定 Apple ID 后直接充入额度的过程。用户购买 App Store 充值卡后无需手动完成兑换过程而可以直接向 Apple ID 账户充值。
（19）微信App Store 充值向 Apple ID 充值的好处是什么？
通过我->支付->Q币充值->App Store 充值－向 Apple ID 充值方便，快捷，用户无需先行购买 App Store 充值卡后再向 Apple ID 账户手动兑换充值。
（20）为什么无法查看完整的充值 Apple ID？
因苹果官方用户隐私协议，账户信息无法全部显示。如果无法确定目前绑定账户是否为需要充值的账户，建议您注销当前绑定账户，重新绑定所需充值的账户。
（21）微信与微信是否可以分别绑定一个 Apple ID？
同一账户的微信与微信账户共享同一绑定的 Apple ID，无法分别绑定。
（22）Apple ID输入错误怎么办？
系统按照您输入或指定的 Apple ID 进行充值，如果已经成功充值到 Apple ID 中，则无法申请退款。
（23）如何解除绑定？
进入微信我->支付->Q币充值->App Store 充值，点击 Apple ID 账号右侧的删除键，依照系统提示即可完成解除绑定。
（24）是否可以申请退款？退款之后附赠值的金额是否会退还吗？
分为两种情况：
1、充值成功：App Store 充值卡属于不记名预付卡，不支持七天无理由退换货，您可以购买前仔细考虑。
2、充值失败：
方法一（推荐）：2小时后本订单会自动取消，原付款金额也将原路退回至原支付账户，请耐心等待。"
（25）可以将附赠值转赠他人吗？
已经充入 Apple ID 的金额无法退款或转赠他人，仅限该账号使用。
（26）付款后提示系统正忙怎么办？
由于活动期间充值量较大，如显示系统正忙请您稍候重试，对您造成不便深表抱歉。
（27）提示无法充值，怎么办？
如提示下单失败烦请您核实一下是否存在下单频率太快、有未完成的订单、购买商品是否为限购商品等情况，如无上述情况请您尝试重新下单。
（28）支持花呗、信用卡支付吗？
暂不支持花呗，信用卡付款超过500元需要支付手续费，请您根据需要选择支付方式。
（29）充值金额有什么限制吗？
除了固定可选项之外，您也可以6元-999元内任意金额进行充值。每个身份证信息每天兑换金额限额5,000元（含），每年（自然年）兑换累计不得超过60,000元（含），超限额无法充值。
（30）充值中断怎么办？
如您充值过程中出现中断，您可以重新进入充值页面完成后续充值，如两个小时未完成充值，系统会自动为您操作退款，请您耐心等待。
（31）充值之后多久到账？
正常情况下，付款完成后，金额会即刻充值至 Apple ID 中。
（32）充错 Apple ID 账号可不可以转移金额到新账号？
成功充值到 Apple ID 后将无法转移至其他账号，也无法申请退款。
（33）如何能知道通过微信App Store 充值向Apple ID 充值是否成功？
在订单详情中可查看，同时无论充值是否成功，微信会向客户推送通知。（如果客户关闭了接收推送通知功能，则无法收到推送的通知）如果充值失败，2小时后此订单会自动取消。
（34）未充值成功会自动退款吗？
如您购买之后2小时内没有完成充值，系统会自动为您处理退款，请您耐心等待。
（35）如果忘记 Apple ID 密码怎么办？，如何重置密码？
如果您忘记您的 Apple ID 密码可以通过： 方法一：通过绑定邮箱或安全提示问题重置密码。
方法二：联系苹果客服400-666-8800，转1再转2。根据人工客服协助重置密码。
方法三：可以到https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid 进行重置。
（36）什么iOS版本才能进行充值？需要让我升级iOS？为什么我的iOS不能充值？
您的 iPhone 须iOS 10.2以上版本才可使用此充值功能。
（37）2个查询余额页面金额不一致，有显示到账的，有显示没到账的？
充值已经成功，系统有延迟，建议您之后刷新一下，再进行查看。
（38）充值后如何使用？
充值后，你的 Apple ID 余额可用于为 Apple 设备购买app (软件应用)或app内购，为游戏充值，升级 iCloud 内存。可用于为 Apple Music 与视频订阅服务。不可提现或用于其他渠道使用。本卡一旦付款完成不接受任何形式的退换货，谢谢理解。
（39）订单未付款的状态，多久会自动关闭订单？
下单超过8小时未付款，会自动关闭订单。
（40）每个 Apple ID 能充多少金额？每日最多能充多少？一年能充多少？
目前仅支持系统显示指定金额充值。每个身份证信息每天兑换金额限额5,000元（含），每年（自然年）兑换累计不得超过60,000元（含），超限额无法使用我->支付->Q币充值->App Store 充值直充与 App Store 充值卡进行充值。使用 App Store 充值不会占用大陆居民年度购汇额度。
（41）如何用微信向 Apple ID 充值？
您在微信中可以尝试以下路径：微信——我->支付->Q币充值->App Store 充值
（42）请问使用”App Store 充值“是否会占用大陆居民年度购汇额度？
使用 App Store 充值不会占用大陆居民年度购汇额度。
（43）充值后无法获得游戏道具/没有充值到游戏当中？
本次充值会充到您的 Apple ID 账户中，请您在游戏中使用余额进行兑换。
（44）无法进入活动充值页面？充值页面显示错误？没有显示优惠信息？
直充产品暂时只支持通过 iPhone 充值，请您尝试，退出再次进入。或升级您的微信APP客户端版本。